Politique de retour

Chez Mabella, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner facilement. Découvrez ci-dessous la procédure. Simple, transparente et sans tracas.

1. Période de retour

Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour :

  • L'article est neuf, non utilisé et non lavé.

  • Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont présents.

  • Vous ajoutez votre numéro de commande ou une preuve d'achat

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être traités.

2. Comment enregistrer un retour ?

Envoyez un courriel à info@bymabella.nl avec :

  • Votre nom complet et votre numéro de commande

  • Motif du retour

  • Si nécessaire, photos ou vidéo en cas de dommages ou de livraison incorrecte.

Après réception de votre demande, nous l'examinerons sous 1 à 2 jours ouvrables . Vous recevrez ensuite les instructions de retour et une adresse de livraison.

⚠️ Veuillez noter : les retours sans autorisation préalable ne seront pas traités.

3. Adresse de retour et expédition

Les retours sont traités directement par notre entrepôt à l'étranger.

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Utilisez toujours une méthode d'expédition traçable et assurée.

  • Mabella décline toute responsabilité en cas de retour perdu ou endommagé.

Veillez à emballer l'article soigneusement et en toute sécurité – de préférence dans son emballage d'origine.

4. Vous avez reçu un article endommagé ou incorrect ?

Nous serons heureux de régler ce problème pour vous rapidement et efficacement.
Veuillez signaler tout problème dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse info@bymabella.nl, en joignant des photos ou une vidéo nettes ainsi que votre numéro de commande. Nous examinerons votre signalement sous 1 à 2 jours ouvrés et vous proposerons une solution adaptée.

5. Remboursement et échange

Après réception et inspection de votre retour :

  • Vous recevrez une notification d'approbation dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

  • Le montant vous sera remboursé sous 7 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.
    (Le traitement par votre banque peut prendre plusieurs jours)

Préférez-vous échanger ?
Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande une fois votre remboursement traité.

6. Résumé des conditions de retour

  • Enregistrez votre retour dans les 30 jours suivant la réception

  • Seuls les articles non portés, non ouverts et avec leurs étiquettes seront acceptés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Aucun traitement sans autorisation préalable

  • Expédiez toujours avec suivi et assurance.

7. Des questions ou besoin d'aide ?

Nous sommes toujours là pour vous.
Envoyez-nous un e-mail à info@bymabella.nl. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables.

Nous vous garantissons une expérience de retour agréable, sûre et transparente – exactement comme vous l'attendez de Mabella.

Version [1.0] – Dernière mise à jour le [22 juillet 2025]

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100% Zorgeloos Retourneren

Niet tevreden? Wij bieden een flexibel 30-dagen retour- of omruilbeleid.