Politique d'expédition

Chez Mabella, nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande avec soin et vous la livrer en toute sécurité. Vous n'êtes toujours pas satisfait(e) ou vous rencontrez un problème ? Nous serons ravis de vous accompagner dans la procédure de retour.

Commande et livraison

Toutes les commandes sont traitées et expédiées avec soin. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande passée, puis un lien de suivi dès son expédition.

Délai de livraison moyen :
7 à 12 jours (1 à 2 semaines) à compter de l'expédition, selon votre lieu de résidence.

Veuillez noter : pour les envois internationaux, votre colis peut être livré par un transporteur local. Veuillez prévoir d’éventuels retards pendant les périodes de fêtes ou en cas de contrôle douanier.

Dommages ou livraison incorrecte ?

Votre commande a-t-elle été endommagée, incomplète ou livrée par erreur ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse info@mabellaparis.fr Merci de joindre une photo ou une vidéo nette afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Pas satisfait(e) ? Vous pouvez le retourner.

Nous espérons que votre achat vous donne entière satisfaction, mais si vous souhaitez retourner l'article, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours.

Politique de retour:

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception.

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et non lavé.

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage.

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Le colis de retour doit être traçable et correctement emballé.

Veuillez noter : les retours sont traités directement par notre entrepôt à l’étranger.

Comment demander un retour ?

Envoyez un courriel à info@mabellaparis.fr avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Motif du retour

  • Si nécessaire, photos ou preuves des dommages

  • Veuillez indiquer si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter votre envoi sans autorisation de retour.

Échange?

Vous souhaitez un autre produit ou une autre taille ? Il vous suffit de retourner l’article d’origine comme indiqué ci-dessus et de passer une nouvelle commande. Dès que nous aurons approuvé votre retour, nous vous rembourserons le montant initial.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, vous recevrez un courriel de confirmation. Si tout est conforme, nous procéderons automatiquement au remboursement par le même moyen de paiement. Veuillez prévoir quelques jours pour le traitement de votre remboursement par votre banque.

Résumé de nos conditions de retour :

  • Seuls les produits non portés, non ouverts et dans leur emballage d'origine seront acceptés.

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Utilisez toujours une méthode d'expédition traçable

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu lors du retour du colis.

  • Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Demander ?

Vous avez des questions concernant votre commande, les retours ou la livraison ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@mabellaparis.fr – nous serons ravis de vous aider personnellement.

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